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admin
12 febrero, 2020

La Buena Costumbre de la Caminata Genba

Genba en japonés (現場) significa “Lugar real”. Los japoneses usan la palabra Genba en su lenguaje diario, y representa el “lugar actual” donde ocurren las cosas.

La observación periódica directa de actividades y procesos hace visibles los problemas y fomenta la generación de excelentes ideas de mejora. Genba es casi tan popular en la industria japonesas como Kaizen, y ha sido adoptada durante años en occidente.

¿Qué es la caminata Genba?

La caminata Genba es una técnica de gestión que le permite a la gerencia tener contacto directo con el piso de producción, creando así muchas oportunidades de mejora.

La implantación de caminatas Genba periódicas en el ritmo operativo de un jefe o gerente evita que los líderes permanezcan en una oficina pidiendo informes. En cambio, el gerente va al “lugar actual” donde se genera valor: el piso de la planta, con el objetivo de obtener información precisa e interactuar con los colaboradores. El principio Genba ayuda a comprender mejor el proceso. Esto ayudará a determinar la complejidad real del problema o situación, observarlo de primera mano y, tras una comprensión esencial, diseñar y ejecutar acciones correctivas.

Vaya a ver con sus propios ojos, oír con sus propios oídos y a interactuar con quienes generan el valor en su planta.

La Caminata Genba es aquella actividad donde se pasa tiempo en el lugar donde existen y ocurren los problemas, en donde se comprende el trabajo, haciendo preguntas y recibiendo comentarios de manera directa. El concepto de Genba es integral en la cultura de la metodología de gestión Lean.

Genba difiere de un contexto a otro. Por ejemplo, en manufactura, el Genba es el piso de la fábrica. Para una empresa constructora, el Genba es la obra o sitio de construcción. En la industria de servicios, es donde el proveedor de servicios interactúa con el cliente. En un contexto general, Genba es el lugar donde se producen las operaciones de valor agregado real que brindarán satisfacción al cliente. Más aún, Genba también puede significar el sitio donde se crean servicios, productos o información.

Listado de verificación Genba

Simplemente caminar en el piso de producción no será útil a menos que el recorrido y el objetivo esté planeado antes de la ejecución. Hay algunas cosas a tener en cuenta cada vez que salga a hacer el recorrido, y una lista de verificación es de gran utilidad. Lo que la lista de verificación contiene variará según el objetivo de cada organización. En general, hay algunos elementos que se deben incluir en el listado, independientemente del sector o actividad que desempeña la empresa. Algunas de ellas son la veeduría de buenas prácticas de seguridad y uso de EPM, el estado actual de las máquinas y sus parámetros de operación por medio de la gestión visual.

 
Ejemplo de comunicación visual acerca de buenas prácticas durante la caminata Genba o Gemba.

Características de la Caminata Genba

La Impulsa un Enfoque de Mejora Continua

Ocasionalmente, el gerente junto con un equipo visita áreas particulares, estudia el proceso y pregunta “por qué” para obtener más información sobre el proceso. Esto abre la puerta a nuevas consideraciones e ideas. Una caminata Genba antes de hacer un Mapeo de la Cadena de Valor (VSM) es crucial, ya que garantiza que se capturen los pasos del proceso con precisión.

Se Basa en el Respeto y la Confianza

Por lo general, la caminata Genba es ejecutada por la alta gerencia, lo que puede generar que muchos empleados se sientan incómodos cuando el jefe está en el área. Sin embargo, éxito de la caminata Genba se basa en la confianza y un alto nivel de comunicación entre los empleados y el gerente, donde vean la presencia de los líderes en el área como una oportunidad de atacar problemas y generar tracción e ideas frente a sus problemas e inquietudes.

Los altos ejecutivos y gerentes deben implementar la Caminata Genba con el objetivo de tener procesos cada vez más esbeltos y asegurar el cumplimiento de estándares frente a los procesos establecidos. Se recomienda dedicar 45 a 60 minutos cada semana o dos a ejecutar este tipo de recorridos.

 

¿Cómo hacer una caminata Genba?

1. Identifique el “lugar actual”.

2. Localice la fuente del proceso de producción o información.

3. Haga preguntas y cuestione con el objetivo de comprender mejor el proceso.

Beneficios de la caminata Genba

1.     Datos y hechos de primera mano

2.     Interacción con los empleados de primera línea

3.     Fomenta la moral

4.     Seguridad

5.     Facilita y fomenta la estandarización de procesos

6.     Puede inspirar a los empleados a pensar de manera Lean y Kaizen

7.     Desarrolla confianza y ofrece una oportunidad de empatizar

8.     Puede ayudar a mitigar la resistencia al cambio

El Principio Genchi Genbutsu

La caminata Genba sigue el principio de Genchi Genbutsu. Es un principio que hace parte del Sistema de Producción de Toyota (TPS), también conocido como el principio “Ir, ver y confirmar”. En otras palabras, el principio consiste en que los líderes Lean deben ir a la fuente para encontrar los hechos y tomar las decisiones correctas.

Genchi Genbutsu se traduce directamente como “ve y compruébalo por ti mismo”. El panfleto Toyota Way de 2001 dice “practicamos Genchi Genbutsu … vaya a la fuente para encontrar los hechos y tomar decisiones correctas, crear consenso y lograr objetivos a nuestra mejor velocidad”.

Por ejemplo, si necesita el estado actual de un despacho importante para la compañía, deberá visitar el área de despachos. Si se lanza un nuevo producto, se requiere la observación de los usuarios en su entorno real. Si la fuerza laboral no está motivada, organice un almuerzo con ellos, establezca una buena relación con los empleados y trabaje junto a ellos. El principio brinda a los gerentes la oportunidad de reconocer riesgos, aprender sobre los procesos técnicos, evaluar la calidad del equipo, hacer preguntas y aprender a gestionar el negocio de una manera más cercana y adecuada.

Llenémonos de motivos para continuar con la buena costumbre de la Caminata Genba en pro de nuestros procesos operativos y de negocio.